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    野战俱乐部如何提升“强势”的企业客户满意度

    来源:原创 作者:admin 发表时间:2019-07-01 19:06

    很多俱乐部遇到过这样的情况,那就是与实力强大的企业客户或旅行社合作感觉到对方很难合作,配合程度很低,合作基本变成了一边倒,被客户牵着鼻子走;而“普通”的散客容易沟通,也容易控制,配合度好,容易达成共识。但是企业客户与旅行社是我们真正CS俱乐部的一大业务版块,是我们必须占领的市场,而满意度问题一度一直困扰着我们。但问题总是要解决的。这里指的是长期与俱乐部达成活动协议的企业。

      通过与众多真人CS俱乐部的教官的沟通,我们发现要真正做到客户或提升客户满意度,至少要做到以下几点。

        1、要务“正业”。不要总跟在客户后面跑。想当然话是好说,做起来很难,客户认为紧急的事情,也许在战略层面上并不是最急的事情,关键问题是,客户的某些层面的人拿着鸡毛当令箭,不断制造问题,而主要问题避而不谈。

    务“正业”就是要把最能带给客户核心利益和长远利益的东西放在第一位。作为真人CS野战俱乐部一是要带给客户内部团队合力,二是要带给客户对外宣传实力,让他们通过视频、图片、板报等能体现企业的合力。另一类是客户针对自己客户做的活动,这类活要求能将客户产品融入活动去,通过活动体现客户产品的某种功能或是特色。

    2、公共关系很重要。有句话这样讲:领导说你行你就行,不行也行;说你不行,你就不行,行也不行。这句话虽然有点庸俗,但还是有现实意义的。如果把领导换成“强势客户”,一样适用,也有普遍意义。强势客户,很多是需要公关的,关键人物一定要搞定,否则,保准合作不顺畅。也许在这里“侮辱”了公共关系,但国情如此,只能如此描述。

      3、日常沟通。态度要端正、低调,但做事要高调,也许大家这个是陈词滥调了,但往往简单的道理却含有深意。记得第一次带专业部门的一个同事去见客户领导,客户对着一些作品讲出自己的看法和一些不满,同事可能没有办法接受这种“不给面子”的方式,表现出藐视和不耐烦,从此,这个这位领导对我们这个同事的看法一直抱有不悦和某种“偏见”了。而且这种“偏见”以后很难得到改变。我想,这也是对人的尊重,否则,再强也得不到认可,在现有的情况下,不要相信个性,个性往往导致另类,不受欢迎,很奇怪,但很有启示。

      4、要表现得积极、负责。不管怎么说,客户总是喜欢一个能够把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴。积极是态度问题,不要什么事情都先要去反对、什么事情都要争赢了,其实,你争赢了,却输了人心,何必呢。再说了,你也不是来吵架的,而是来服务的。有时候,会有委曲,但世界上哪有免费的午餐,有时候,受点委曲是成长中的风雨――必须的。积极的心态正常的表现,客户看到我们的良好、饱满的精神面貌也会觉得神清气爽。

      5、适当拒绝。有时候,客户的观点不正确,要求不合理,不一定要去争辩,等客户说完,总有你说话的时候。委婉但坚定的提出自己的观点,对于内容和进度的不合理,一定要敢于提出来,否则不能保质保量完成任务,责任就在自己身上了。重要的是,如果明知道客户的某些观点不对,还按照这样去做,简直就不配去指导客绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力,当然要记得讲究技巧。

       6战略、专业,系统。为什么最后才说战略性、专业性和系统性呢?因为得到不到支持和理解,什么都是空话,做什么人家都不会支持你。战略是要确定方向和保持竞争优势,客户肯定希望在长期的发展上保持行业或竞争优势的,否则,我客户“打杂”就没有多少价值了;专业是保证规范,不出问题;系统是高效、连续性的保证。

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